Allmänna villkor

PRISER
Vid förseningar, rest-noteringar eller slutsålda varor kommer vi att försöka informera dig så snart som möjligt och vad vi kan göra åt det, till exempel ge dig en återbetalning eller hjälpa dig hitta en liknande vara någon annanstans.

BETALNING
Duschkompaniet accepterar betalning med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay och Klarna. Betalningen debiteras ditt konto först när varan har skickats.

Abonnemang hos Duschkompaniet

Om köp av produkter på abonnemang – Du har möjlighet att få ett urval av produkter levererade löpande och automatiskt via abonnemang. Det är helt gratis att skapa ett abonnemang. Dessutom får du alltid 20 % rabatt på dina abonnemangsprodukter. Köp av produkter på abonnemang är alltid valfritt, och du blir aldrig automatiskt ansluten till ett abonnemang utan att själv välja det. Som standard görs alla köp som engångsköp. Abonnemanget är därför en extra tjänst vi erbjuder. Det går också att kombinera ett köp med både abonnemangsprodukter och produkter som inte är på abonnemang.

Fördelar med ett abonnemang:

• Alltid 20% rabatt på produkterna du köper på abonnemang.
• Automatisk och löpande leverans av dina abonnemangsprodukter, så du aldrig står utan.
• Ingen bindningstid, du kan alltid säga upp abonnemanget.
• Enkel självbetjäning om du vill ändra något i ditt abonnemang.

Så fungerar abonnemanget:

1. Välj de produkter du vill abonnera på (det framgår på hemsidan vilka produkter som kan abonneras på)
2. Välj hur ofta du vill ha produkterna levererade.
3. Lägg produkterna i varukorgen och betala för ditt köp som vanligt.

Abonnemangsvillkor – När produkter läggs till i ett abonnemang väljer du själv hur ofta du vill få produkten/produkterna levererade, utifrån de tillgängliga intervallen. Duschkompaniet kommer löpande att skicka produkterna till dig baserat på ditt val, med den valda leveransmetoden, och till den adress du angivit. Detta fortsätter tills du antingen säger upp eller ändrar ditt abonnemang för produkten.

Att vara abonnent – När du första gången skapar ett abonnemang genom att välja att abonnera på produkter via vår webshop, registreras du som abonnent hos Duschkompaniet. Detta innebär att vi sparar din föredragna leveransmetod, samt dina betalningsuppgifter under din profil. Har du flera produkter på abonnemang används samma betalkort och leveransadress för dem alla. Du kan när som helst ändra betalkort och leveransadress under din användarprofil.

Uppsägning och ändringar – Du kan själv göra ändringar, eller säga upp ditt abonnemang, för en eller flera av dina abonnemangsprodukter. Abonnemanget kan sägas upp eller ändras fram till 48 timmar innan din nästa leverans. Det finns ingen bindningstid för abonnemanget. Du är alltså inte bunden under en viss period, och kan avsluta ditt abonnemang när som helst.

Du kan ändra eller säga upp ditt abonnemang via din profil, eller genom att kontakta vår kundsupport. Beräkna upp till två arbetsdagar för behandling av din förfrågan via e-post.

Abonnemangsrabatt, prissättning och rabattkoder – Du får alltid 20 % rabatt på normalpriset för produkter som sätts i abonnemang. Den exakta rabatten visas på produkten. Vid tillfället då du skapar ett abonnemang kan det finnas en rabattkod, eller kampanj på den produkt du önskar abonnera på. Observera att rabattkoder inte gäller för abonnemangsprodukter.

Automatisk betalning vid abonnemang – När du registrerar dig som abonnent hos Duschkompaniet ger du samtycke till att vi automatiskt drar betalning från ditt betalkort för de produkter du har valt att abonnera på.

Efter ditt första köp, där du väljer att abonnera på produkter, sker betalningarna automatiskt vid varje leverans. Pengarna dras först från ditt kort när produkterna skickas. Du får ett e-postmeddelande med information inför varje leverans.

Det kostar inget extra att vara abonnent – Som prenumerant får du alltid 20% rabatt på abonnemangsprodukter via vår webshop. Vi ser fram emot att göra din vardag enklare!

Observera dock att rabattkoder inte är återkommande på filterprenumerationer, vid kampanjer kan vi rabattera ditt första köp, därefter ordinarie prenumerationspriser.

Leverans av abonnemangsordrar – Om du väljer att få dina varor levererade via abonnemang, sker löpande leveranser med den leveransmetoden för nya filter är direkt till dörren/brevlådan.

30 dagars nöjd kund-garanti

Vi tror helhjärtat på våra produkter och erbjuder därför en 30 dagars nöjd kund-garanti. Det innebär att du kan testa produkten hemma, i din egen dusch – och om du inte är helt nöjd, oavsett anledning, får du pengarna tillbaka.

Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från att du mottagit din beställning, så ordnar vi en full återbetalning av hela beställningen utan några avgifter. Vi ställer inga onödiga frågor – det enda vi önskar är din ärliga feedback så att vi kan fortsätta förbättra våra produkter.

Följande villkor gäller för att nyttja garantin:

• Garantin gäller uteslutande vid köp av duschmunstycket Lily tillsammans med filter, oavsett om köpet sker som engångsköp eller prenumeration
• Hela beställningen returneras i sin originalförpackning
• Du som kund står för returfrakten
• Garantin förutsätter rimligt testanvändande. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om produkten uppvisar tecken på användning väsentligt utöver vad som krävs för att utvärdera den – exempelvis fallskador, kross- eller sprickskador, repor eller andra fysiska skador som uppstått under kundens innehav

30 dagars nöjd kund-garanti är ett frivilligt erbjudande som gäller utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

REKLAMATIONSRÄTT
Det finns en 3-årig garanti i enlighet med konsumentköplagen. Vår garanti gäller för fel i material och/eller utförande. Du kan få varan reparerad, utbytt, återbetalad eller prisreducerad, beroende på den specifika situationen. Reklamationen gäller inte fel eller skador orsakade av felaktig hantering av produkten/tjänsten. Du måste göra en reklamation inom en "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes, kommer reklamationen alltid att vara i tid.

Om reklamationen är berättigad kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid returneras i korrekt förpackning. Kom ihåg att få ett kvitto på frakten så att vi kan återbetala dina fraktkostnader. Vänligen kontakta oss innan du returnerar din produkt för att göra processen så enkel som möjligt. För returer, reklamationer och användning av ångerrätten ska varan skickas till:

Duschkompaniet AB
Södra förstadsgatan 1
211 43 Malmö

Postförskott accepteras inte.

ÅTERBETALNING
Vid en återbetalning, vänligen kontakta oss så att det överenskomna beloppet kan överföras.

ÅTERBETALNING/RETUR/BYTE UNDER REOR
Produkter och beställningar kan inte återbetalas, returneras eller bytas under reor, specialkampanjer eller specialerbjudanden.

ÅNGERRÄTT
Som kund har du en 14-dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter att du har mottagit varan. Tidsfristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill avbryta ditt köp. Du kan använda standardångerformuläret som du hittar längst ner i villkoren. Du kan inte avbryta köpet genom att vägra ta emot varan utan att meddela oss. Skulle du ångra ditt köp där en gratis gåva levererats med beställningen måste hela beställningen returneras.

RETUR
När du har meddelat oss att du vill avbryta ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du ombesörjer och betalar själv för returfrakten och är ansvarig om skador uppstår under transporten. Detta innebär att du bär risken för varan från leveranstillfället tills vi har mottagit den tillbaka. Vid retur ansvarar du för att varan är korrekt packad. För att underlätta behandlingstiden är du välkommen att bifoga en kopia av orderbekräftelsen i paketet. Skicka returen till:

Duschkompaniet AB
Södra förstadsgatan 1
211 43 Malmö

Du kan inte avbryta genom att helt enkelt vägra ta emot varorna utan att ge tydligt meddelande.

VARANS SKICK VID RETUR
Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varan som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varan och den ska vara i samma skick som när du mottog den. Om varan har extraordinära tecken på användning eller skada utöver vad som beskrivs ovan, anses den vara använd. Detta innebär att om du avbryter köpet kommer du endast att få tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde vid mottagandet av returen.

ÅTERBETALNING
Om du avbryter ditt köp får du naturligtvis återbetalning av det belopp du har betalat till oss. Vid en värdeminskning för vilken du är ansvarig kommer detta att dras av från köpesumman. Vid utövande av ångerrätten kommer alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader (förutom extra kostnader till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), att återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi mottagit meddelande om ditt beslut att utöva ångerrätten. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varorna tillbaka, om du inte har tillhandahållit bevis för att du har skickat tillbaka varorna.

SEKRETESSPOLICY
Vi behöver följande information när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar och avslöjar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera produkten till dig. Personuppgifterna registreras hos Duschkompaniet och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas. Vi arbetar också med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Dessa företag behandlar endast data för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål. Vi arbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan tillhandahålla adekvat skydd för dina data. Du har rätt att veta vilken data vi behandlar om dig. Om du anser att informationen är felaktig har du rätt att få den rättad. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Till exempel, om dina data inte längre är nödvändiga för det ändamål för vilket vi behövde dem. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Du kan skriva till oss på: kontakt@duschkompaniet.se

LEVERANS
Duschkompaniet levererar din beställning inom 1–3 vardagar från att ordern lagts. Vi levererar till hela Sverige, och leverans till paketombud är alltid kostnadsfri.

Aktuell lagerstatus framgår på respektive produktsida, där du under köpknappen hittar information om varans tillgänglighet innan du beställer.

Under perioder då lagersaldo kräver det kan beställningar komma att skickas från vårt utländska lager. I dessa fall kan leveranstiden uppgå till 5–10 vardagar. Som kund blir du i sådana fall juridiskt sett importör, vilket innebär att tull och moms kan tillkomma via PostNord eller Tullverket. Om du debiteras importkostnader, kontakta oss – i vissa fall kan vi erbjuda ersättning som en goodwill-gest, vilket bedöms från fall till fall mot uppvisat kvitto.

Trots att leveransen i vissa fall sker från utlandet står vi självklart för all support, returhantering och garanti, precis som vanligt.

Force majeure
Duschkompaniet ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av sina åtaganden enligt avtalet om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure).

Som force majeure räknas bland annat, men inte uteslutande, krig, krigsliknande händelser, terrorhandlingar, naturkatastrofer, extremt väder, brand, översvämning, pandemi eller epidemi, myndighetsbeslut eller -åtgärder, strejk, lockout, arbetskonflikt, störningar i el-, tele- eller datakommunikation, transportstörningar, leverantörs- eller underleverantörsfel samt andra oförutsedda händelser som Duschkompaniet inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Vid force majeure ska Duschkompaniets förpliktelser anses uppskjutna under den tid som omständigheten består. Om force majeure-situationen varar längre än 60 dagar har både Duschkompaniet och kunden rätt att frånträda avtalet utan ersättningsskyldighet.