Returpolicy

Hos Duschkompaniet vill vi att det ska vara enkelt och tryggt att handla. Nedan framgår vad som gäller vid ångerrätt, retur, vår frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti samt reklamation.

30 DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Duschkompaniet en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti för LILY Duschhuvud som köpts tillsammans med ett LILY-filter.

Garantin gäller oavsett om produkten köpts som engångsköp eller i samband med att en prenumeration tecknats.

Nöjdhetsgarantin innebär att du får möjlighet att prova produkten hemma och returnera den om du inte är nöjd.

För att använda nöjdhetsgarantin ska du meddela Duschkompaniet inom 30 dagar från det att beställningen mottogs.

Följande villkor gäller för den frivilliga nöjdhetsgarantin:

  • Garantin gäller LILY Duschhuvud köpt tillsammans med tillhörande LILY-filter.

  • Produkten får användas i den omfattning som rimligen krävs för att prova och utvärdera den.

  • Produkten och de delar som ingick i det köp som omfattas av garantin ska returneras.

  • Produkten ska returneras i sin originalförpackning och vara väl emballerad.

  • Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

  • Garantin omfattar inte skador som uppkommit genom exempelvis fall, slag, krosskador, repor, felaktig installation, felaktig användning eller annan hantering som går utöver normalt testanvändande.

Om en kostnadsfri gåva ingick som en del av det erbjudande som returneras inom ramen för nöjdhetsgarantin ska även denna returneras.

Kravet på originalförpackning i detta avsnitt gäller endast Duschkompaniets frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Den frivilliga nöjdhetsgarantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt, reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

Vid köp via Duschkompaniets webbplats har du som konsument som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela Duschkompaniet att du vill frånträda köpet.

Du kan göra detta genom vår funktion ”Hantera retur”, genom att kontakta vår kundtjänst eller genom att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Det räcker inte att enbart låta bli att hämta ut eller ta emot en försändelse utan att samtidigt meddela Duschkompaniet att du vill använda din ångerrätt.

Ångerrätten gäller även produkter som köpts under rea, kampanj eller annat specialerbjudande, om inte något särskilt lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt.

RETUR VID ÅNGERRÄTT

Efter att du har meddelat oss att du använder din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Aktuell returadress och instruktioner för returen lämnas genom vår returhantering eller kundtjänst.

Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten vid utövande av den lagstadgade ångerrätten.

Produkten bör om möjligt returneras i sin originalförpackning och ska emballeras på ett sådant sätt att den är tillräckligt skyddad under transporten. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten går förlorad.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod och att inlämningskvittot sparas tills returen har behandlats.

Returer mot postförskott accepteras inte.

Om Duschkompaniet erbjuder en retursedel på kundens begäran informeras kunden om kostnaden för retursedeln innan den används. Kostnaden kan därefter dras av från återbetalningen.

VARANS SKICK OCH VÄDEMINSKNING

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har medfört en faktisk värdeminskning, kan Duschkompaniet ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

I vissa fall kan även skada på eller avsaknad av en produktförpackning medföra värdeminskning om förpackningen utgör en del av produktens värde.

Att en produkt har packats upp eller undersökts innebär därför inte i sig att ångerrätten går förlorad.

ÅTERBETALNING VID ÅNGERRÄTT

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar Duschkompaniet de betalningar som omfattas av det frånträdda köpet.

Detta inkluderar kostnaden för den billigaste standardleverans som Duschkompaniet erbjöd vid köpet. Om du själv har valt en dyrare leveransmetod behöver mellanskillnaden inte återbetalas.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Duschkompaniet har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker som huvudregel via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om köpet genomfördes via exempelvis Qliro, Klarna eller annan betalningsleverantör hanteras återbetalningen genom den aktuella betalningslösningen.

REKLAMATION

Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation ska du kontakta Duschkompaniets kundtjänst och beskriva felet. Vi kan vid behov be om bilder eller annan information som gör det möjligt för oss att bedöma reklamationen.

Vid en godkänd reklamation ansvarar Duschkompaniet för nödvändiga och skäliga kostnader som uppkommer för att hantera den felaktiga produkten, inklusive returfrakt när sådan retur krävs.

Beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen kan felet exempelvis avhjälpas, produkten ersättas, priset sättas ned eller köpet hävas.

Reklamationsrätten påverkas inte av Duschkompaniets frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti.

KONTAKT

Vid frågor om retur, ångerrätt, nöjdhetsgaranti eller reklamation är du välkommen att kontakta:

Duschkompaniet AB
Organisationsnummer: 559516-3048
E-post: kontakt@duschkompaniet.se
Telefon: 010-280 48 58

Visa alla