ALLMÄNNA VILLKOR

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs av konsumenter via Duschkompaniets webbplats.

Säljare är:

Duschkompaniet AB
Organisationsnummer: 559516-3048
Södra Förstadsgatan 1
211 43 Malmö
E-post: kontakt@duschkompaniet.se
Telefon: 010-280 48 58

Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa allmänna villkor.

PRISER OCH BESTÄLLNING

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt om inget annat uttryckligen anges.

Eventuella fraktkostnader och andra kostnader som Duschkompaniet tar ut i samband med beställningen framgår innan köpet slutförs.

Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller annan felaktig information på webbplatsen samt att reservera oss för slutförsäljning och lagerfel. Om ett sådant fel påverkar en redan lagd beställning kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

BETALNING

Duschkompaniet erbjuder flera betalningsalternativ. Vilka betalningsmetoder som är tillgängliga visas i kassan innan köpet slutförs och kan exempelvis omfatta kortbetalning via Shopify Payments samt betalningslösningar från externa betalningsleverantörer såsom Qliro eller Klarna.

Vid betalning genom en extern betalningsleverantör gäller även den aktuella betalningsleverantörens villkor för den valda betalningsmetoden. Eventuella räntor, kreditkostnader eller andra avgifter som hör till ett specifikt betalningsalternativ ska framgå innan kunden godkänner betalningen.

Duschkompaniet ansvarar för frågor som rör beställningen, produkten, leveransen, returer, reklamationer och återbetalningar från Duschkompaniets sida.

Frågor som specifikt avser en korttransaktion, faktura, delbetalning, kredit eller annan betalningstjänst kan behöva hanteras direkt med kundens bank, kortutgivare eller den betalningsleverantör som kunden har valt, exempelvis Qliro eller Klarna.

Betalning sker enligt de villkor som gäller för den betalningsmetod som kunden valt i kassan.

LEVERANS

Duschkompaniet skickar beställningar från eget lager i Jönköping.

Normal leveranstid är 1–3 vardagar om inget annat anges på produktsidan eller i samband med beställningen.

Aktuell lagerstatus och, i förekommande fall, avvikande leveranstid framgår på respektive produktsida.

Samtliga kostnader som Duschkompaniet tar ut i samband med beställningen framgår innan köpet slutförs. Kunden ska inte belastas med oväntade kostnader i form av tull, importmoms eller andra importrelaterade avgifter efter genomfört köp.

Om en leverans blir försenad informerar vi kunden så snart som möjligt. Kundens rättigheter vid dröjsmål regleras av tvingande konsumentskyddslagstiftning. Kunden kan bland annat, under de förutsättningar som anges i lag, ha rätt att kräva leverans eller häva köpet.

Duschkompaniet ansvarar för varan fram till dess att kunden, eller någon som kunden har anvisat, har tagit emot den.

PRENUMERATIONER

För vissa produkter erbjuder Duschkompaniet möjlighet till återkommande leveranser genom prenumeration.

Det är alltid frivilligt att teckna en prenumeration. Kunden ansluts inte automatiskt till en prenumeration utan måste aktivt välja prenumerationsalternativet i samband med köpet.

Vilka produkter som kan köpas genom prenumeration, aktuellt pris, eventuell rabatt och valt leveransintervall framgår innan prenumerationen tecknas.

Prenumerationen löper tills vidare utan bindningstid och kan sägas upp av kunden.

Återkommande leveranser och betalningar

När kunden tecknar en prenumeration godkänner kunden att betalning för framtida prenumerationsleveranser får genomföras automatiskt med den betalningsmetod som godkänts för prenumerationen.

Leveranser sker med det intervall som kunden har valt.

Kunden kan enkelt ändra sitt leveransintervall via funktionen ”Hantera prenumeration” på Duschkompaniets webbplats.

Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter, leveransadress och betalningsuppgifter som är kopplade till prenumerationen är aktuella.

Ändring och uppsägning

Kunden kan ändra, pausa eller avsluta sin prenumeration via ”Hantera prenumeration” på Duschkompaniets webbplats eller genom att kontakta Duschkompaniets kundtjänst.

För att en ändring eller uppsägning ska hinna påverka en kommande prenumerationsorder bör den göras senast 48 timmar innan nästa planerade order behandlas.

Vid kontakt med kundtjänst via e-post bör kunden ta hänsyn till att handläggning kan ta upp till två arbetsdagar.

Det finns ingen bindningstid och kunden kan när som helst säga upp prenumerationen för framtida leveranser.

Eventuella kampanjrabatter eller rabattkoder gäller endast enligt de villkor som anges för respektive erbjudande. En rabatt som gäller för det första köpet innebär inte att samma rabatt automatiskt gäller för efterföljande prenumerationsleveranser.

30 DAGARS NÖJDHETSGARANTI

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Duschkompaniet en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti för LILY Duschhuvud som köpts tillsammans med filter, oavsett om köpet gjorts som engångsköp eller i samband med att en prenumeration tecknats.

Garantin innebär att kunden får möjlighet att prova produkten hemma och begära återbetalning om kunden inte är nöjd.

För att använda nöjdhetsgarantin ska kunden meddela Duschkompaniet inom 30 dagar från det att beställningen mottogs.

Följande villkor gäller för den frivilliga nöjdhetsgarantin:

• Garantin gäller LILY Duschhuvud köpt tillsammans med tillhörande filter.

• Produkten får ha använts i den omfattning som rimligen krävs för att kunden ska kunna prova och utvärdera den.

• Produkten och de delar som ingick i köpet ska returneras.

• Produkten ska returneras i sin originalförpackning och vara väl emballerad.

• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

• Garantin omfattar inte skador som uppkommit genom exempelvis fall, slag, krosskador, repor, felaktig användning eller annan hantering som går utöver normalt testanvändande.

Om en kostnadsfri gåva eller annan produkt ingick som en del av det erbjudande som kunden vill återlämna ska även denna returneras.

Kravet på originalförpackning i detta avsnitt gäller Duschkompaniets frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti och begränsar inte kundens rätt att utöva sin lagstadgade ångerrätt.

Den frivilliga 30 dagars nöjdhetsgarantin påverkar inte kundens lagstadgade ångerrätt, reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

ÅNGERRÄTT

Vid köp på distans har kunden som huvudregel rätt att frånträda köpet inom 14 dagar i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att kunden har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska kunden inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande till Duschkompaniet om att kunden vill frånträda köpet.

Kunden kan använda Duschkompaniets elektroniska ångerfunktion, kontakta kundtjänsten eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Kunden är inte skyldig att använda ett visst formulär så länge det tydligt framgår att kunden vill använda sin ångerrätt.

Det räcker inte att enbart låta bli att hämta ut eller ta emot ett paket utan att samtidigt meddela Duschkompaniet att ångerrätten utövas.

Ångerrätten gäller även för varor som köpts under rea, kampanj eller annat specialerbjudande, såvida inte något särskilt lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt.

RETUR VID UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT

Efter att kunden har meddelat Duschkompaniet om att ångerrätten utövas ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet.

Returinstruktioner och aktuell returadress tillhandahålls genom Duschkompaniets returportal eller kundtjänst.

Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten vid utövande av den lagstadgade ångerrätten.

Produkten bör om möjligt returneras i sin originalförpackning och ska emballeras på ett sådant sätt att den skyddas under transporten. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att kunden förlorar sin lagstadgade ångerrätt.

Vi rekommenderar att kunden använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot.

Returer mot postförskott accepteras inte.

VARANS SKICK OCH VÄDEMINSKNING

Kunden har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Om kunden har hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för detta och varan till följd av hanteringen har minskat i värde, kan Duschkompaniet ha rätt att göra avdrag motsvarande varans faktiska värdeminskning.

I vissa fall kan även skada på eller avsaknad av en förpackning som utgör en del av produktens värde medföra värdeminskning.

Att en vara har packats upp eller använts för en nödvändig undersökning innebär därför inte i sig att ångerrätten går förlorad.

ÅTERBETALNING VID ÅNGERRÄTT

När kunden använder sin ångerrätt återbetalar Duschkompaniet de betalningar som omfattas av det frånträdda köpet, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som Duschkompaniet erbjöd vid köpet.

Om kunden har valt en dyrare leveransmetod än standardleveransen behöver Duschkompaniet inte återbetala mellanskillnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att Duschkompaniet mottog kundens meddelande om att köpet frånträds.

Duschkompaniet har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker som huvudregel via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. När betalningen har genomförts via en extern betalningsleverantör hanteras återbetalningen genom den aktuella betalningslösningen.

REA OCH KAMPANJER

Produkter som köpts under rea, kampanj eller annat specialerbjudande omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som andra produkter.

Särskilda villkor kan gälla för frivilliga kampanjer, rabatter, gåvor eller erbjudanden, men sådana villkor begränsar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

REKLAMATION

Kunden har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år.

Reklamation ska göras inom skälig tid från det att kunden märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation ska kunden kontakta Duschkompaniets kundtjänst och beskriva felet. Kunden kan vid behov ombes att tillhandahålla bilder eller annan information som gör det möjligt att bedöma reklamationen.

Vid en godkänd reklamation ansvarar Duschkompaniet för nödvändiga och skäliga kostnader för att hantera den felaktiga varan.

Beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen kan en felaktig vara exempelvis avhjälpas, ersättas med en ny vara, leda till prisavdrag eller, när förutsättningarna är uppfyllda, att köpet hävs.

Reklamationsrätten omfattar inte skador som uppkommit efter leveransen på grund av exempelvis olyckshändelse, felaktig installation, vanvård eller användning i strid med produktens anvisningar.

Den lagstadgade reklamationsrätten ska inte förväxlas med Duschkompaniets frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti.

PERSONUPPGIFTER

Duschkompaniet behandlar personuppgifter i samband med bland annat beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, prenumerationer och marknadsföring.

Närmare information om hur personuppgifter behandlas, vilka rättsliga grunder som används, hur länge uppgifter sparas, vilka mottagare som kan ta del av uppgifterna och vilka rättigheter kunden har finns i Duschkompaniets integritetspolicy.

FORCE MAJEURE OCH OMSTÄNDIGHETER UTANFÖR VÅR KONTROLL

Händelser utanför Duschkompaniets rimliga kontroll, såsom krig, myndighetsåtgärder, omfattande transportstörningar, naturkatastrofer, brand, allvarliga driftstörningar eller liknande extraordinära omständigheter, kan medföra att en leverans eller annan förpliktelse försenas.

Duschkompaniet ska i sådana situationer försöka begränsa konsekvenserna och informera berörda kunder så snart det är rimligt möjligt.

Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, inklusive de rättigheter som kan uppkomma vid försenad leverans.

LAGVAL OCH TVIST

Dessa allmänna villkor samt avtal som ingås mellan Duschkompaniet AB och kunden ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvingande konsumentskyddslagstiftning som är tillämplig på kunden påverkas inte av denna bestämmelse.

Om en tvist uppstår med anledning av ett köp eller dessa allmänna villkor ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse. Kunden ombeds därför att i första hand kontakta Duschkompaniets kundtjänst.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse har kunden som konsument möjlighet att hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att tvisten omfattas av ARN:s behörighet och uppfyller de krav som gäller för prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
arn.se

Duschkompaniet AB medverkar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer ARN:s rekommendationer.

Tvist kan även prövas av behörig svensk allmän domstol. Duschkompaniet AB har sitt säte i Malmö. Denna bestämmelse begränsar inte konsumentens rätt att få tvisten prövad av annan behörig domstol enligt tvingande lag.

KONTAKT

Vid frågor om beställningar, returer, reklamationer, prenumerationer eller dessa villkor kan kunden kontakta:

Duschkompaniet AB
Organisationsnummer: 559516-3048
Södra Förstadsgatan 1
211 43 Malmö

E-post: kontakt@duschkompaniet.se
Telefon: 010-280 48 58